Nuestra responsabilidad con tu privacidad.

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¿Cómo puedes entender mejor esta Política?

Definiciones

Para que puedas entender mejor la Política, te contamos qué significa cada palabra que usamos a lo largo de este documento.

Alcance

Esta Política aplica al tratamiento de los Datos Personales en poder de Despegar Perú S.A.C., quien actúa en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, conforme a lo establecido en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado mediante el Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.

Principios del Tratamiento de Datos Personales

El Tratamiento de Datos Personales los haremos de acuerdo con los principios contenidos en la Ley N° 29733 y su Reglamento, y las normas que las actualicen o modifiquen, los cuales se resumen a continuación:

• Legalidad: El tratamiento de datos personales debe realizarse conforme a las disposiciones establecidas en la Ley N° 29733 y su Reglamento.
• Finalidad: El tratamiento debe realizarse para finalidades específicas, explícitas y lícitas, las cuales serán informadas previamente al titular.
• Proporcionalidad: El tratamiento debe limitarse a aquellos datos personales que sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con las finalidades declaradas.
• Temporalidad: Los datos personales serán tratados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades informadas al titular y conforme a lo establecido por la normativa aplicable.
• Consentimiento: El tratamiento solo podrá realizarse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular, salvo las excepciones previstas por ley.
• Calidad: Los datos personales tratados deben ser exactos, completos y mantenerse actualizados cuando sea necesario. No daremos tratamiento a datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
• Transparencia: debemos garantizarte el derecho a obtener de Despegar, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de tus Datos Personales en las Bases de Datos de Despegar.
• Acceso restringido: Los datos personales no públicos solo serán accesibles al personal autorizado y estrictamente necesario para cumplir con las finalidades declaradas.
• Seguridad: El Responsable y Encargado del Tratamiento de los Datos Personales debe cumplir con todas las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para dar seguridad a los Datos Personales evitando su modificación, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Confidencialidad: Toda persona involucrada en el tratamiento está obligada a mantener la confidencialidad respecto a los datos personales tratados.

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¿Cuándo y qué datos recolectamos?

Despegar recolecta Datos Personales de los Titulares en las siguientes situaciones, siempre con el debido consentimiento cuando sea necesario:

• Cuando los Titulares visitan nuestra Plataforma y se registran como usuarios.
• Cuando los Titulares interactúan con Sofia, nuestro asistente virtual.
• Cuando alguna empresa aliada nos transmite los Datos Personales de los Titulares, siempre asegurando que la transmisión se realice conforme a la legislación vigente y con el consentimiento del titular cuando corresponda.
• Cuando los Titulares brindan Datos Personales de forma voluntaria, por ejemplo, al completar formularios de Despegar, ya sean estos físicos o en medios digitales.
• Cuando los Titulares usan los Servicios de Despegar a través de cualquiera de sus Canales de Venta.
• Cuando los Titulares realizan alguna compra con Despegar a través de cualquiera de sus Canales de Venta.
• Cuando los Titulares manifiestan interés en participar en programas de investigación de mercado de Despegar para probar nuestras herramientas, productos o servicios.

Despegar podrá solicitar o recolectar los datos que sean necesarios para cumplir con las finalidades informadas en esta Política, respetando las excepciones relacionadas con Datos Sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes. Estos datos incluyen, entre otros:

Datos Personales Sensibles y su Tratamiento

Despegar sólo recopilará y tratará Datos Sensibles en los casos permitidos por la ley. En estos casos, te informaremos que no estás obligado a suministrar Datos Sensibles o a autorizar su Tratamiento. Si no estuvieras en disposición de autorizar el Tratamiento de tus Datos Sensibles, en algunos casos, Despegar no podrá continuar con el proceso de validación de identidad, y por ende nos será imposible continuar con los Servicios, lo cual te informaremos oportunamente. Si nos das tu autorización para tratar tus Datos Sensibles, los recopilaremos y trataremos únicamente para las finalidades descritas en esta Política.

Datos Personales relacionados con menores de edad

Despegar tratará Datos Personales de menores de edad únicamente con la finalidad de emitir tiquetes aéreos o vouchers a nombre de dichos menores de edad o para cumplir mandatos legales. Tu declaras que cuentas con el consentimiento de al menos uno de los padres o del tutor legal del menor para brindar sus datos personales y aceptar esta Política en representación de él/ella.

Datos Personales de terceros

En caso de que el tú realice una reserva en nombre de un tercero, deberás obtener previamente el consentimiento libre, previo, expreso e informado de dicho tercero antes de facilitar sus Datos Personales a Despegar. El titular se responsabiliza de obtener dicho consentimiento y de mantener indemne a Despegar frente a cualquier reclamo o acción legal que pueda surgir por el tratamiento de los Datos Personales del tercero sin su debido consentimiento.

Datos de imagen

Con el hecho de participar en cualquier videoconferencia o evento patrocinada por Despegar, aceptas y autorizas que tus nombres e imágenes aparezcan en los programas, publicaciones y demás medios publicitarios y en general en todo material de divulgación con fines promocionales o comerciales que Despegar desee hacer durante el término máximo permitido por la ley, sin que ello implique la obligación de remunerar o compensar tu participación. Con la aceptación de esta Política renuncias a cualquier reclamo ante Despegar por derechos de imagen.

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¿Para qué recolectamos tus Datos Personales?

Despegar realizará el Tratamiento de los Datos Personales de acuerdo con las condiciones establecidas en esta Política para el desarrollo de su actividad económica. En general, Despegar recolectará, almacenará, organizará, circulará, usará, transmitirá y transferirá los Datos Personales de acuerdo con las finalidades que se establecen a continuación:

Mecanismos de contacto

Despegar podrá contactarte a través de internet o de llamadas telefónicas, correspondencia física y telefónica, mensaje de texto, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Telegram, Messenger o cualquier otra red social y/o plataforma de videoconferencia.

Transmisión y Transferencia de Datos Personales

Despegar podrá transferir o transmitir Datos Personales a uno o varios Encargados o responsables del tratamiento ubicados dentro o fuera del territorio de la República del Perú, en los siguientes casos: (i) cuando contemos con tu consentimiento previo, expreso, informado e inequívoco; (ii) cuando exista una obligación legal, administrativa o judicial que lo requiera; (iii) para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta Política, garantizando que los receptores de tus datos cumplan con estándares de protección equivalentes a los exigidos por la Ley N° 29733 y su reglamento.

Al aceptar esta Política, autorizas expresamente a Despegar a transferir o transmitir tus datos personales a aliados comerciales, proveedores de servicios y empresas vinculadas del grupo Despegar, a nuestra sociedad matriz o prestadores de servicios computacionales en la nube. Es importante aclararte, que en caso de que Despegar transmita tus datos a terceros, aquellos tratarán tus Datos Personales de acuerdo a esta Política, pero si transferimos tus Datos Personales, tus Datos Personales se tratarán de conformidad con su la política de protección de datos del nuevo Responsable.

Con la aceptación de esta Política autorizas expresamente a Despegar a transmitir o transferir tus Datos Personales a los proveedores de inventario y a los proveedores de servicios turísticos para la gestión de tus reservas o solicitudes de compra. Dichos proveedores pueden ser agencias de viajes mayoristas, líneas aéreas, hoteles, empresas turísticas que prestan servicios en destino, compañías rentadoras de vehículos sin conductor, prestadores de servicios de asistencia al viajero, operadores mayoristas y otros proveedores de productos y servicios que contrates a través de nuestros Canales de Ventas.

Asimismo, aceptas que Despegar transmita tus Datos Personales con proveedores que prestan servicios a Despegar, incluyendo adquirentes de tarjetas de crédito, analítica comercial, servicio de atención al cliente, de marketing, de procesamiento de pagos y/o de prevención de fraude. Dichos terceros estarán sujetos a contratos y políticas que prohibirán la utilización o divulgación no autorizada de los Datos Personales a los cuales tienen acceso, así como para impedir que se utilicen en violación de la ley aplicable.

Despegar puede autorizar a proveedores de servicios a recopilar Datos Personales en su nombre, incluyendo según sea necesario para operar ciertos elementos de nuestros Canales de Ventas o para facilitar la entrega de publicidad en línea adaptada a tus intereses. Finalmente, Despegar también podrá compartir tus Datos Personales con las sociedades vinculadas pertenecientes al grupo Despegar y que operen bajo cualquiera de las marcas comerciales del grupo ("Decolar", "Best Day", "Viajes Falabella", "Koin" u otras).

Redes Sociales

Al registrarse en Despegar se te solicita que elijas una identificación de usuario y una contraseña (es decir, acceder a una cuenta personal). Asimismo, Despegar te permite acceder a tu cuenta personal a través de tu cuenta de Facebook o de otras redes sociales que en el futuro sean compatibles. Como parte de la funcionalidad de la Plataforma, y para brindar una experiencia más personalizada, puedes vincular tu cuenta con Redes Sociales proporcionando la información de inicio de sesión de tu cuenta de Red Social a través del sitio web o la aplicación de Despegar.

Declaras que tienes derecho a revelar la información de inicio de sesión de tu Red Social a Despegar y/o conceder el acceso a Despegar a tu cuenta, sin que ello suponga un incumplimiento de ninguno de los términos y condiciones que rigen el uso que haces de la correspondiente Red Social y sin que Despegar quede obligado a pagar ninguna tasa o a respetar ninguna limitación de uso impuesta por los proveedores externos de servicios de la Red Social.

En función de las Redes Sociales que elijas y sujeto a la configuración de privacidad que hayas establecido en dichas cuentas, la información de identificación personal que publiques en tus Redes Sociales estará disponible en tu cuenta de Despegar y a través de ella en nuestros sitios web y/o aplicaciones. Si te registras en el sitio web de Despegar a través de tu cuenta personal de Redes Sociales aceptas que Despegar acceda a la información contenida en tu Cuenta Personal, incluyendo tus Datos Personales, información sobre tus intereses, preferencias, contactos y cualquier contenido disponible en tu Cuenta Personal.

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Autorización y nuevas finalidades

Autorización para el Tratamiento de Datos Sensibles

Cuando Despegar recolecte Datos Sensibles o de menores de edad se deben cumplir los siguientes requisitos:

• Tu Autorización debe ser explícita.
• Te informaremos que no estás obligado a autorizar el Tratamiento de dicha información.
• Te informaremos de forma explícita y previa qué Datos Sensibles vamos a tratar y la Finalidad del Tratamiento.
• Te informaremos sobre las medidas de seguridad aplicables.

Autorización para nuevos usos o finalidades

Despegar solicitará tu Autorización para nuevos usos de tus Datos Personales, para lo cual publicaremos los cambios en la Política en nuestra Plataforma o en cualquier medio que estimemos conveniente, y te notificaremos sobre el cambio. En caso de que no estés de acuerdo con las nuevas Finalidades, podrás revocar la Autorización y suprimiremos tus Datos Personales, en caso de que no tengamos ningún deber legal de conservarlos.

Abstención de toma de Datos referidos a antecedentes penales

Despegar únicamente tratará tus Datos Personales que tengan que ver con los antecedentes penales con el único y exclusivo fin de garantizar legalidad de sus operaciones, la seguridad de Despegar y de sus grupos de interés, y para prevenir fraude y operaciones de lavado de activos y financiación del terrorismo.

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Cookies y web beacons

Cookies

Una cookie es un fichero (archivo) inofensivo que se descarga en tu dispositivo al acceder a determinadas páginas web. Las cookies nos permiten, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos y tendencias de navegación de un usuario o de tu equipo de cómputo. Despegar utiliza cookies propias y de terceros.

Tipos de Cookies que utiliza Despegar

Información que almacenan las cookies

Las cookies almacenan información de carácter técnico, como, por ejemplo, preferencias personales, personalización de contenidos, información que has llenado previamente en un formulario para evitar que la tengas que volver a llenar, tus interacciones con nuestra Plataforma, entre otra información que nos permite recordarte.

Finalidades para las cuáles utilizamos la información recolectada a través de cookies

Despegar utiliza cookies para brindarte un servicio de alto valor agregado pues guarda tus preferencias, la forma, tiempo y modo en que utilizas nuestra Plataforma, así como toda la información que pueda ser de utilidad para realizar seguimiento a tus hábitos de consumo. También las utilizamos para personalizar tu experiencia de navegación, para generar métricas y analíticas acerca de los visitantes de nuestra Plataforma y reunir información que permita hacer mejoras de contenido y servicios. No recopilaremos datos de número de tarjetas débito o crédito, u otra información de carácter financiero o crediticio. Puedes rechazar el uso de cookies mediante la configuración apropiada de tu navegador, sin embargo, debes saber que si lo haces, no realizaremos ningún seguimiento sobre tu información cuando visites nuestra Plataforma, y esta puede no funcionar adecuadamente. Si escoges desactivar las cookies, sólo usaremos una cookie en tu navegador para recordar tu preferencia de no utilizar cookies.

Web Beacons

Las web beacons son imágenes insertadas en un sitio web o en un correo electrónico que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, así como para almacenar información sobre la dirección de IP del usuario, el período de tiempo de interacción con el sitio web y el tipo de navegador utilizado, entre otros.

Información que almacenan las Web Beacons

A través de las web beacons, Despegar recopila información sobre la actividad de sus usuarios en sus sitios web. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en un sitio web de Despegar), a qué URL acceden posteriormente, qué navegador están usando, sus direcciones de IP, los sitios visitados, las búsquedas realizadas en nuestros sitios web y la identificación de los dispositivos que utilizan, entre otros.

Desactivación de Cookies y Web Beacons

Aunque la mayoría de los navegadores aceptan cookies y web beacons automáticamente, podrás configurar tu navegador web para que las rechace. Ten en cuenta que las preferencias de cookies deben configurarse para cada navegador (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera u otro). Para desactivar las cookies consulta los recursos de soporte de tu navegador.

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¿Qué manifiestas al autorizar?

Al momento de suministrar voluntariamente tus Datos Personales y/o conceder la autorización por escrito, manifiestas que:

• Voluntariamente nos suministras tus Datos Personales y nos autorizas expresa e inequívocamente para recolectar tus Datos Personales y cualquier otra información que suministres, y para realizar cualquier otro Tratamiento sobre tus Datos Personales, de acuerdo con lo que señala esta Política.
• Fuiste informado y entiendes que los Datos Sensibles son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. Así mismo, que ellos pueden identificarse como los de origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, datos relacionados con el estado de salud, la vida sexual y los datos biométricos.
• Fuiste informado de que, en caso de recolección de Datos Sensibles, tienes derecho a no entregar los datos solicitados y entiendes y aceptas que en algunos casos, si no nos otorgas la autorización para el Tratamiento de tus Datos Personales, no podremos continuar con la validación de tu identidad, y por ende no podremos prestar nuestros Servicios.
• Fuiste informado acerca de las finalidades para las cuales se utilizarán tus Datos Personales y Datos Sensibles recolectados, los cuales se encuentran descritos en esta Política.
• Fuiste informado y comprendes las medidas de seguridad que Despegar implementa para brindar protección a los Datos Personales que recolecta y, por tanto, aceptas las mismas.
• Fuiste informado acerca de tus derechos en relación con tus Datos Personales y mecanismos para ejercerlos.
• Si eres cliente, fuiste informado de que celebrarás o tienes vigente un contrato con Despegar, y por esto Despegar necesita estar en permanente contacto contigo y tu derecho a actualizar tus Datos Personales, estará sujeto a que verifiquemos que en realidad tienes acceso al nuevo dato de contacto que nos estás suministrando.

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¿Durante cuánto tiempo trataremos tus datos?

Trataremos tus Datos Personales desde que nos otorgas la Autorización, hasta el día en que Despegar se disuelva y se liquide o hasta que se termine la finalidad para la cual fueron recolectados los Datos Personales.

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¿Cómo cuidamos tus Datos Personales?

En resumen

Almacenamos tus datos en servidores en Estados Unidos con medidas técnicas, humanas y administrativas para protegerte. Los eliminamos cuando ya no son necesarios.

Almacenamiento de Datos Personales

Todos los Datos Personales son recolectados y almacenados en servidores ubicados físicamente en los Estados Unidos de América. Despegar podrá reubicar estos servidores en cualquier otro país y podrá almacenar Datos Personales en los Estados Unidos de América o en otros países, con fines de respaldo o back up. Al aceptar esta Política, aceptas que Despegar pueda transferir tus Datos Personales a cualquier país del mundo. Garantizamos que los Datos Personales transferidos al extranjero serán protegidos. En cualquier caso, Despegar se compromete a garantizar que se cumplan los estándares legalmente exigibles para la protección y resguardo de tus Datos Personales, mediante la firma de acuerdos cuyo objeto sea la protección de la privacidad de tus Datos Personales.

Medidas de seguridad para la protección de los Datos Personales

Las medidas de seguridad con las que cuenta Despegar buscan proteger los Datos Personales de los Titulares para impedir su adulteración, pérdida, usos y accesos no autorizados. Despegar de forma diligente implementa medidas de protección humanas, administrativas y técnicas que razonablemente están a su alcance, tal y como contar con un sistema de gestión de accesos y compartir la información de manera cifrada, entre otros. Con las medidas que tomamos, podemos asegurar que evitaremos violaciones de seguridad que afecten tus Datos Personales en la mayor medida posible. Sin embargo, reconocemos que existen riesgos inherentes al uso de Internet y entendemos que no podemos eliminar completamente los mismos. En cualquier caso, garantizamos que la protección de tus Datos Personales es una de nuestras prioridades y que, en caso de que ocurra algún incidente, tomaremos todas las medidas posibles para minimizar cualquier daño. Mediante esta Política aceptas expresamente estas formas de protección y declaras que las consideras convenientes y suficientes para proteger tus Datos Personales.

Política para la eliminación y/o supresión de Datos Personales

Una vez cumplida la Finalidad del Tratamiento de tus Datos Personales, y siempre que no haya un deber contractual o legal que lo impida, Despegar procederá a la supresión o eliminación de tus Datos Personales.

Confidencialidad, derechos fundamentales y anonimización de los Datos Personales

Despegar es respetuoso de los derechos fundamentales a la intimidad, a la libertad de expresión y al buen nombre y honra de los Titulares, razón por la cual, tomará las medidas que considere pertinentes en materia de confidencialidad, tales como las siguientes:

• Se abstendrá de utilizar, explotar, emplear, publicar o divulgar los Datos Personales en una forma diferente a la autorizada en la Política.
• Instruirá a todas aquellas personas que eventualmente tengan acceso a los Datos Personales sobre la forma de manipulación, utilización, manejo de medidas de seguridad y demás, para que dicha información permanezca con el debido manejo y protegida.
• El uso de los Datos Personales se realizará observando los principios de la ética y buenas prácticas en materia de protección de Datos Personales.
• Despegar, a petición los Titulares y presentándose las razones para ello, realizará la correspondiente anonimización de cualquier Dato Personal.

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Tus derechos y cómo ejercerlos

Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar, cancelar, o suprimir tu información, así como a revocar la autorización para el tratamiento de tus datos personales. A continuación, te explicamos en detalle cuáles son tus derechos conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento:

¿Cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de tus datos personales?

PPodrás ejercer tus derechos sobre sus datos personales de manera directa y rápida a través de nuestros canales en la App y en el Sitio Web:

En el caso que la información proporcionada en la solicitud sea insuficiente o errónea de forma que no permita su atención, Despegar puede requerir dentro de los siete (7) días hábiles siguientes de recibida la solicitud, información o documentación adicional al titular de los datos personales para atenderla. En un plazo de diez (10) días hábiles de recibido el requerimiento, contado desde el día siguiente de la recepción del mismo, el titular de datos personales debe acompañar la documentación adicional que estime pertinente para fundamentar su solicitud. En caso contrario, se tiene por no presentada dicha solicitud.

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Reclamos ante la ANPD

Podrás imponer quejas ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos pero deberás agotar el trámite de Consulta o Reclamo ante Despegar primero como Requisito de Procedibilidad.

Puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) si consideras que tus derechos han sido vulnerados, pero deberás agotar el trámite de Consulta o Reclamo ante Despegar primero como Requisito de Procedibilidad.

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Deberes de Despegar

Despegar está obligada a cumplir los deberes impuestos por la ley. Por ende, debe obrar de tal forma que cumpla con los siguientes deberes:

1. Garantizarte, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de tus derechos mencionados en esta Política.
2. Tratar tus Datos Personales de acuerdo a los principios establecidos en esta Política.
3. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
4. Actualizar la información cuando sea necesario.
5. Rectificar tus Datos Personales cuando ello sea procedente.
6. Suministrar al Encargado del Tratamiento únicamente los Datos Personales cuyo Tratamiento esté previamente autorizado.
7. Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
8. Comunicar de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los Datos Personales que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
9. Informar de manera oportuna al Encargado del Tratamiento las rectificaciones realizadas sobre los Datos Personales para que éste proceda a realizar los ajustes pertinentes.
10. Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de tus Datos Personales.
11. Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
12. Informar a la Autoridad Nacional de Protección de Datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
13. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Autoridad Nacional de Protección de Datos.

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Otra información importante

Contacto

Área de Protección de Datos – Perú

Escríbenos sobre tus datos personales

Cualquier duda o información adicional será recibida y tramitada mediante:

Email: [email protected]

Puedes entrar en contacto directamente con nuestra área de Protección de Datos para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de tus datos personales.

Enviar correo

Cambios en la Política

Cualquier cambio sustancial en la Política, te la comunicaremos oportunamente mediante la publicación de la nueva versión en nuestra Plataforma y solicitaremos tu autorización, a través del mismo medio, o cualquier otro medio que Despegar considere idóneo.

Sitios de terceros

Ten en cuenta que tu relación con los proveedores externos de servicios asociados se rige exclusivamente por los acuerdos que tengas suscritos con dichos proveedores externos. Los sitios web y/o aplicaciones de Despegar pueden contener enlaces a otros sitios web que tienen sus propias políticas de privacidad. Por ello, te recomendamos que si visitas otros sitios web revises cuidadosamente sus políticas de privacidad y confidencialidad, toda vez que esta Política no cubre las prácticas o políticas de terceros, incluyendo aquellos que pueden revelar y/o compartir información con Despegar.

Pérdida de credenciales

Si pierdes el control de tu cuenta o contraseña de acceso a las Redes Sociales puedes perder el control de tus datos personales y podrías estar sujeto a transacciones legalmente válidas llevadas a cabo en tu nombre. Por lo tanto, si por cualquier razón tu contraseña llega a estar comprometida, debes de inmediato: (i) cambiarla, modificando tu información de registro, y (ii) contactarnos por los canales mencionados en esta política.